Widerrufsrecht & Rückgabe
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Erfahren Sie mehr über unser Widerrufsrecht und unsere Rückgaberichtlinie.
Letzte Aktualisierung: Januar 2025
Ihr Widerrufsrecht
Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Die Widerrufsfrist erlischt 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie die Ware in physischen Besitz genommen haben.
So senden Sie zurück
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter returns@filorahome.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zur Verfügung. Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurückgesendet werden.
Rückgabebedingungen
Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Artikel, die montiert, benutzt oder vom Kunden beschädigt wurden, können nicht zurückgegeben werden. Wir behalten uns das Recht vor, vom Erstattungsbetrag abzuziehen, wenn der Wert der Ware durch einen Umgang gemindert wurde, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit und Eigenschaften der Ware Notwendige hinausgeht.
Erstattungsverfahren
Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos des Schadens. Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und senden einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag einschließlich der Versandkosten. Alle Produkte haben eine 2-jährige Garantie gegen Herstellungsfehler gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht.
Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie bitte den Originalartikel zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.