Häufig gestellte Fragen

Wir liefern in alle EU-Mitgliedstaaten, das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Norwegen, Russland, die Türkei, die VAE, Saudi-Arabien und weitere MENA-Länder. Der Versand erfolgt aus unserem Lager in der Türkei mit nachverfolgbarer Lieferung bis zu Ihrer Haustür.

Die Lieferzeiten variieren je nach Region: Deutschland 5–8 Werktage (DHL), EU-Länder 5–10 Werktage, Schweiz 7–12 Werktage. Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen versandt. Sie erhalten eine DHL-Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen über 75 € innerhalb Deutschlands und der EU. Für Bestellungen unter 75 € fällt eine Pauschale von 5,90 € an. Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet.

Ja, alle Bestellungen werden mit vollständiger DHL-Sendungsverfolgung versendet. Sie erhalten eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können Ihr Paket in Echtzeit über unsere Website oder die DHL-Tracking-Seite verfolgen.

Ja, wir liefern in die Schweiz und nach Österreich. Für die Schweiz können Zollgebühren anfallen, die vom Käufer zu tragen sind. Für Österreich gelten die gleichen Bedingungen wie für Deutschland (EU-Versand).

Unsere Produkte werden aus hochwertigem Stahldraht mit einer langlebigen Pulverbeschichtung oder Verchromung gefertigt. Wir verwenden erstklassige Materialien, die feuchtigkeitsbeständig und für den täglichen Gebrauch im Bad und in der Küche konzipiert sind.

Ja, alle Filora Home Produkte verfügen über eine mehrschichtige Schutzbeschichtung, die Rost und Korrosion verhindert. Unsere Pulverbeschichtungen sind speziell für feuchte Badezimmerumgebungen entwickelt. Bei richtiger Pflege behalten Ihre Accessoires jahrelang ihr Aussehen.

Die meisten unserer Produkte bieten zwei Montagemöglichkeiten: Klebemontage (kein Bohren erforderlich) und Schraubmontage für maximalen Halt. Jedes Produkt wird mit einer detaillierten Montageanleitung und allem notwendigen Zubehör geliefert.

Die Tragfähigkeit variiert je nach Produkt und Montageart. Klebemontierte Produkte tragen in der Regel 3–5 kg, schraubmontierte Produkte 8–15 kg. Die genauen Gewichtsgrenzen finden Sie auf jeder Produktseite unter den Spezifikationen.

Ja, alle unsere Produkte sind mit Sicherheit im Blick gestaltet. Sie haben glatte, abgerundete Kanten ohne scharfe Stellen. Unsere Produkte entsprechen den EU-Sicherheitsstandards (CE-gekennzeichnet) und sind für den Einsatz in Familienbadezimmern geeignet.

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und dem deutschen Fernabsatzrecht haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Sie können jedes unbenutzte Produkt in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Senden Sie eine E-Mail an returns@filorahome.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir stellen Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein Rücksendeetikett und Anweisungen zur Verfügung. Verpacken Sie den Artikel sicher und geben Sie ihn bei der nächsten DHL-Filiale ab.

Erstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Die Erstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechnen Sie mit weiteren 3–5 Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie bitte das Originalprodukt zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Schadens. Wir organisieren eine kostenlose Rückholung und senden einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag inklusive aller Versandkosten. Alle Produkte haben eine 2-jährige Garantie gegen Herstellungsfehler.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna und SEPA-Überweisung. Alle Zahlungen werden sicher über unseren PCI-DSS-konformen Zahlungsanbieter abgewickelt.

Absolut. Wir verwenden 256-Bit-SSL-Verschlüsselung und unsere Zahlungsabwicklung erfolgt durch zertifizierte PCI-DSS Level 1 Anbieter. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten auf unseren Servern.

Ja, deutsche Kunden können Klarna Ratenzahlung (3, 6 oder 12 Raten) oder PayPal Pay Later nutzen. Die verfügbaren Optionen werden an der Kasse angezeigt.

Ja, alle Preise für den deutschen und europäischen Markt werden in Euro (EUR) angezeigt und abgerechnet. Es fallen keine Währungsumrechnungsgebühren an.

Ja, alle auf unserer Website angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (19% MwSt. für Deutschland). Sie zahlen genau den angezeigten Preis — keine versteckten Kosten.

Durchstöbern Sie unsere Produkte, legen Sie Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können als Gast bestellen oder ein Konto für schnellere zukünftige Einkäufe erstellen. Sie erhalten sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe ändern oder stornieren, indem Sie uns unter info@filorahome.com kontaktieren. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Nein, Sie können als Gast zur Kasse gehen. Ein Konto ermöglicht Ihnen jedoch, Bestellungen zu verfolgen, Ihre Lieferadresse zu speichern und exklusive Mitgliederrabatte zu erhalten.

Geben Sie Ihren Rabattcode im Feld "Promo-Code" an der Kasse ein und klicken Sie auf "Anwenden". Der Rabatt wird in Ihrer Bestellsumme vor der Zahlung berücksichtigt.

Ja, wir bieten B2B-Großhandelspreise für Einzelhändler, Innenarchitekten und Hotelbetriebe. Kontaktieren Sie uns unter wholesale@filorahome.com für ein individuelles Angebot.

Alle Filora Home Produkte werden in der Türkei entworfen und hergestellt — einem Land mit reicher Tradition in der Metallverarbeitung und Handwerkskunst. Unsere Fabrik verbindet traditionelle Drahtformtechniken mit moderner Qualitätskontrolle.

Filora Home ist der direkte Hersteller und Markeninhaber. Wenn Sie bei uns kaufen, kaufen Sie direkt von der Quelle — ohne Zwischenhändler, ohne Aufschläge. So können wir Premium-Qualität zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten.

Wir sind primär ein Online-Händler, was uns ermöglicht, bessere Preise anzubieten. Unsere Produkte sind auch über ausgewählte Einzelhandelspartner in Deutschland erhältlich. Kontaktieren Sie uns für eine Liste der Händler in Ihrer Nähe.

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@filorahome.com (Antwort innerhalb von 24 Stunden), über unser Kontaktformular oder über unsere Social-Media-Kanäle. Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ erreichbar.

Ja, wir arbeiten mit Einzelhändlern, Hotels, Immobilienentwicklern und Innenarchitekten in ganz Europa zusammen. Wir bieten wettbewerbsfähige Großhandelspreise, individuelle Verpackung und persönliche Betreuung. Kontaktieren Sie wholesale@filorahome.com.